Antes de nada, dejame contarte la historia de Klarna.
Lo que te voy a contar sobre Klarna te dará una nueva perspectiva de cómo la IA puede revolucionar una empresa. Esta historia no solo debería hacerte reflexionar, sino que podría transformar por completo la idea de lo que puedes lograr en tu negocio.
Klarna es una empresa fintech sueca fundada en 2005 que ofrece servicios de pago en línea, destacando por su modelo "compra ahora, paga después". Permite a los consumidores adquirir productos y pagarlos en plazos sin intereses o diferir el pago, colaborando con más de 500.000 comercios en 45 países.
A pesar de ser un gigante financiero que mueve miles de millones, Klarna decide dar un salto en 2024 que cambiaría su rumbo y la haría crecer como nunca antes.
La jugada era sencilla, pero implicaba grandes desafíos.
Su CEO, Sebastian Siemiatkowski, lo tiene claro:
"Vamos a transformar toda nuestra operativa de servicio al cliente con IA"
Esta decisión, que puede parecer arriesgada, tiene todo el sentido del mundo. Sebastian sabe que si no hacen nada se convertirán en un monstruo gigantesco, lento y con el tiempo se quedarán obsoletos.
La empresa tenía previsto crecer, en los 12 próximos meses, hasta los 5000 empleados para poder dar soporte a todos sus clientes.
Manos a la obra. Llegan a un acuerdo de colaboración con OpenAI para implantar esta nueva tecnología.
En cuanto implementan la IA, el impacto es inmediato.
Al mes de lanzamiento, la IA maneja ya dos tercios de todas las consultas de servicio al cliente. Estamos hablando del trabajo de 700 agentes a tiempo completo, gestionado solo por IA.
La empresa empieza a notar una reducción de su plantilla gracias a la falta de contratación de nuevos empleados, situándose en 3800.
Lo mejor, en lugar de perder productividad, empieza a ganar en agilidad y rapidez.
El tiempo medio de resolución de consultas baja de 11 minutos a menos de 2.
Klarna se convierte en un caso de éxito.
Pero aquí no termina la historia.
Klarna sigue avanzando y decide integrar IA en otras áreas: marketing, diseño y procesos internos. Gracias a herramientas generativas, la empresa empieza a crear campañas de publicidad de manera automática, generando un ahorro de 10 millones de dólares al año.
¡Diez millones!
Hoy, más del 90% de los empleados de Klarna utilizan IA en su día a día. La productividad y eficiencia alcanzan niveles nunca antes vistos.
Klarna se ha convertido en un titán con base de tecnología, un negocio sólido, preparado para el futuro.
Con esto en mente, cualquier negocio que entienda y aplique el potencial de la inteligencia artificial de manera inteligente y estratégica puede dar un salto en rentabilidad y eficiencia.
La IA ya no es una herramienta exclusiva para empresas tecnológicas. Ahora está al alcance de todos.
No es solo una tecnología más; es una auténtica ventaja competitiva para aquellos que saben aprovecharla bien. Al aplicarla en tu negocio, puedes experimentar beneficios que van más allá de lo esperado:
Reducción de costes, crecimiento escalable y mayor valor en cada acción.
¡Piénsalo!
Gracias a la IA, ahora es posible crecer sin tener que contratar más personal. Esto significa que, en lugar de añadir costes, tu negocio puede ampliar su capacidad con la misma estructura, y el equipo humano puede centrarse en tareas de mayor valor, donde realmente marquen la diferencia. Así, cada persona contribuye más, optimizando su tiempo y potenciando los resultados globales.
¿Y el cliente?
IA permite ofrecer un servicio más rápido, preciso y adaptado, lo que lleva la atención al cliente a un nivel superior. La resolución de consultas se vuelve casi instantánea, mejorando la experiencia y fidelizando al cliente sin incrementar los costes operativos.
IA es una inversión inteligente para quienes buscan eficiencia, crecimiento sin límites y una mejor relación con sus clientes. Este es el momento de aprovechar la tecnología que da resultados sólidos y sostenibles.
Es comprensible que la inteligencia artificial y su integración en el negocio parezcan complejas o, incluso, un territorio desconocido. No es que falte voluntad para mejorar, sino que la tecnología puede parecer complicada y hasta abrumadora cuando no se tiene experiencia en gestionarla. Con tantas opciones y conceptos nuevos, es natural que surjan preguntas sobre cómo dar el primer paso.
La realidad es que el reto no está en la tecnología en sí, sino en saber cómo aplicarla a tu negocio, paso a paso, de forma clara y sin grandes cambios. Integrar la IA no significa hacer cambios drásticos de la noche a la mañana. Es cuestión de ir avanzando con el apoyo adecuado, viendo resultados desde el primer momento y aprovechando cada mejora para facilitarte el camino.
Sé lo complicado que es hacer cambios en una empresa, más aún si se trata de cambios tecnológicos que afectan al día a día de tu equipo.
Además lo conozco desde ambas partes, desde la solución tecnológica y como parte de ese equipo que cambia su rutina.
Porque aunque te hable de inteligencia artificial, en primera instancia soy asesor como tú. He pasado gran parte de mi carrera profesional contabilizando facturas, liquidando impuestos y asesorando a mis clientes.
Pero también soy desarrollador de software, y he podido comprobar cómo la tecnología hace de palanca para que los procesos sean más eficientes.
He vivido dos cambios del ERP del despacho... ¡Y he sobrevivido!
El primero fue como asesor e impulsó mi aprendizaje como desarrollador. Porque el cambio fue muy compliado... Y gracias a poder crear soluciones personalizadas para el despacho, pudimos adaptarnos al cambio y explotar las posibilidades del nuevo software como a nosotros nos convenía.
Para el segundo cambio, mi rol dentro del despacho era diferente. Me encargaba de toda la gestión de tecnología, desde la elección del software adecuado hasta la creación de solciones personalizadas. Y a la hora de afrontar la nueva aventura del cambio de ERP estuvimos más preparados. No diré que fue un camino de rosas, pero sí que fue mucho más llevadero y lógico ante un cambio de tal magnitud.
Y a toda esta experiencia, ahora, la he salpimentado con la potencia de la inteligencia artificial.
El reto no es utilizar IA, es poder aplicar esta tecnología u otra a tu negocio.
Bajar a tierra la tecnología y hacerla tuya.
Para tus procesos.
Para tus clientes.
Para tu equipo.
Después charlar, formar y trabajar con despachos como el tuyo, me he dado cuenta cómo puedo exprimir mi experiencia y conocimientos para ayudarte.
He descubierto que lo que falta es acompañamiento. Alguien que te guíe a superar este reto.
Y por este motivo, he decidido crear un programa de acompañamiento para que asesorías como la tuya no recorran este camino solas.
Con este programa:
Como no todo es IA, también:
Puedes elegir entre dos modalidades de acompañamiento, con 1 o 2 horas de consultoría individual al mes. Tú decides cómo usar ese tiempo: en una única sesión o dividido en varias. En cualquiera de las dos opciones, tendrás toda mi atención para trabajar exclusivamente en las necesidades y objetivos de tu despacho.
Nota: Si durante las sesiones surge la necesidad de desarrollar soluciones específicas, eso se cotizará aparte.
Sí, especialmente en tu caso. Cuanto antes empieces a trabajar con esta tecnología, antes verás los beneficios en tu negocio. Además, mi consultoría no se centra solo en IA; te acompaño en todo lo relacionado con tecnología que pueda afectar a tu despacho.
Por supuesto. Te enseñaré a explotar al 100% esa herramienta y, aún mejor, a ir más allá de sus limitaciones. Descubrirás cómo utilizar los modelos de inteligencia artificial fuera de ChatGPT o herramientas similares.
Puedes elegir la opción que mejor se adapte a ti:
Depende del tiempo que puedas dedicar y de la velocidad a la que quieras avanzar.
Si quieres ir paso a paso y probar sin comprometerte demasiado, la opción de 1 hora al mes es perfecta para empezar.
Pero si realmente quieres transformar tu despacho de forma más rápida y profunda, te recomiendo la modalidad de 2 horas al mes. Nos permite trabajar con más continuidad, abarcar más áreas y avanzar a un ritmo más sólido.
¡Por supuesto! Este programa está diseñado para cualquier tipo de asesoría, sin importar su nivel actual de tecnología. Soy yo quien se adapta a las necesidades y realidad de tu despacho, no al revés.
El primer paso será realizar una evaluación detallada de tus procesos y necesidades. Con esa información, trazaremos un plan de acción personalizado con las mejoras más adecuadas para implementar en cada sesión.
Justo por eso este programa puede marcar la diferencia. Sé perfectamente cómo es el ritmo en un despacho: siempre hay trabajo, siempre hay urgencias. Pero si esperas a “tener tiempo”, puede que ese momento no llegue nunca.
Este programa no es una carga más, es una vía para salir del bucle. Con una dedicación mínima al mes, empezarás a implementar mejoras reales que te harán ganar tiempo y eficiencia. Cuanto más lo aplaces, más tardarás en liberarte.
No. Igual que puedes apuntarte hoy, puedes darte de baja cuando quieras.
Pero si decides volver, es posible que el precio ya no sea el mismo o que no haya plazas disponibles.
Justo debajo encontrarás dos botones: uno para suscribirte a la modalidad de 1 hora al mes y otro para la de 2 horas.
Una vez hecha la suscripción, recibirás un email para agendar nuestra primera sesión.
Programa 2 horas/mes
*IVA no incluido
Programa 1 hora/mes
*IVA no incluido
PD: Piensa en esto: ¿y si el verdadero cambio en tu despacho empieza por integrar la tecnología de manera estratégica? ¿Y si el paso que te falta para optimizar tu negocio, reducir costes y ganar en eficiencia está a solo una decisión de distancia?
Mientras algunos siguen esperando, otros despachos están ya utilizando IA y tecnología avanzada para mejorar sus procesos, fidelizar clientes y prepararse para el futuro. ¿Vas a quedarte atrás mientras otros crecen y se fortalecen?
Este programa de acompañamiento no solo te ofrece herramientas; te da un plan claro y adaptado a tu realidad, para que empieces a ver resultados desde el primer mes. En resumen, ¿y si este es el paso que realmente transforma tu despacho?